Políticas de cambio y devolución

CAMBIOS:
Puedes solicitar el cambio de tus productos dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra. 

Para gestionar el cambio escríbenos a cambiosydevoluciones@fragata.cl indicando en el asunto del email el siguiente texto: SOLICITUD DE CAMBIO DE PRODUCTO. Para solicitar el cambio debes tener disponible tu boleta física o virtual y adjuntarla al email de la solicitud indicándonos el motivo del cambio. Una vez obtengas la respuesta a tu solicitud se te indicará el procedimiento a realizar para concretar la operación. 

IMPORTANTE: El costo del envío lo debe costear el cliente, salvo que tal cambio haya sido responsabilidad de Fragata. Si ese es el caso el costo del envío será costeado por nosotros. Los productos deben de estar sin uso, con su etiqueta y embalaje original. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

Si estás disconforme con el producto recibido tienes 10 días para realizar la devolución de éste. Cuando recibamos el producto de regreso y verifiquemos que todo esté en perfectas condiciones haremos efectiva la devolución del dinero al medio de pago bajo el cual se realizó la operación. Los productos deben estar sin uso, sin daños, con sus etiquetas y con su embalaje original.

GARANTÍA:
Si el producto presenta fallas o defectos, que no sean por el mal uso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que fue recibido, puedes realizar el cambio de éste.

Cabe mencionar que la garantía mencionada anteriormente solo aplica en el caso que el cliente no haya incurrido en una mala manipulación o incorrecta utilización y cuidado del producto.
Cualquier duda puedes escribirnos a garantia@fragata.cl indicándonos en el asunto el siguiente texto: SOLICITUD DE GARANTÍA DE PRODUCTO. Para solicitar el derecho a garantía debes tener disponible tu boleta física o virtual y adjuntarla al email de la solicitud indicándonos el motivo de la solicitud. Te enviaremos por email las instrucciones para poder hacer efectivo este derecho.